Para las compras en línea, el traslado de un producto comprende numerosas fases que van desde la recogida en el almacén, hasta llegar a manos del cliente final, recorriendo diversos procesos y trayectos para los cuales es imperativo operar con celeridad, como se hace mediante la logística de última milla.
No en vano, los plazos para entregar productos son cada vez más reducidos, ya que los clientes son cada vez más exigentes. Todo ello, hace que los procesos logísticos de cada negocio estén perfectamente estudiados y optimizados para cumplirlo.
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¿Qué es la logística de última milla?
Hace referencia al tramo final en la entrega de un producto en la que mercancías o bienes son transportados desde un centro de suministro o distribución hasta su destino final, que usualmente es una dirección de tipo comercial o residencial.
Se trata del proceso más complejo dentro de la cadena de suministro, debido a que implica recorrer zonas urbanas generalmente congestionadas, lidiando también con problemas y situaciones imprevistas de tráfico y aparcamiento, asegurándose además de que la paquetería se entregue a tiempo, con precisión, y en óptimas condiciones.
Su importancia dentro del ramo de la logística y transporte es mayúscula, debido a que diversos estudios de mercado han comprobado que un poco más del 80 % de los clientes no vuelve a confiar en un negocio que ha cometido errores durante el proceso de entrega, por lo que, su reputación como buen proveedor se ve comprometida.
Beneficios de este servicio
La logística de última milla es el paso vital dentro del ciclo de vida de un producto, así que contar con un proceso claro y bien establecido, principalmente apoyado por la aplicación de una potente tecnología, trae consigo diversos beneficios, entre los que destacan:
- Mayor eficiencia, que se refleja en cascada en toda la cadena de suministro
Cuando se optimizan las operaciones de envío, las empresas y/o negocios pueden optimizar sus tiempos de entrega considerablemente, afinando la precisión, disminuyendo así los costos asociados con repartos fallidos y las devoluciones.
- Posibilidad de monitorear en tiempo real cada paso
De esta forma, las empresas pueden tener una visión más completa y transparente de sus operaciones de envío, lo que les dará mejores instrumentos para tomas de decisiones netamente basadas en los datos arrojados y así mejorar el rendimiento.
- Implica una mejor satisfacción del cliente, ayudando a estrechar la relación entre ambos
Al efectuar una entrega con rapidez y eficiencia, las empresas y negocios pueden brindar una experiencia más satisfactoria a sus clientes, logrando fidelizarlos con la marca.
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¿Cómo es el servicio de última milla con las empresas de logística y transporte?
Mientras que los gigantes del comercio electrónico, como Amazon, ya están trabajando con las últimas tecnologías de robótica, drones, e inteligencia artificial para optimizar sus entregas de última milla, el resto de las empresas de logística y transporte deben iniciar un proceso de innovación digital que revolucione sus capacidades internas.
Por ejemplo, el uso de software para la gestión logística de la última milla a través de los dispositivos inteligentes son un aliado de peso para impulsar una estrategia de entrega más efectiva.
A partir de allí, el servicio de la última milla se ejecuta de la siguiente manera:
- Los pedidos son ingresados digitalmente en el sistema centralizado
- La paquetería ingresa al centro de transporte
- Los diferentes pedidos y solicitudes son asignados al personal que realiza las entregas
- Se efectúa el escaneo de cada pedido antes de ser cargados en los vehículos
- Se entrega el pedido al destinatario final
Advanz, empresa de logística
Advanz como empresa logística, cuenta con un equipo de profesionales de amplia trayectoria en la gestión de la logística empresarial. Estamos enteramente comprometidos en brindar soluciones adecuadas a la medida y requerimientos de nuestros clientes.
Nuestros servicios pueden aplicarse a diferentes organizaciones, ayudándoles a controlar y agilizar eficientemente los procesos logísticos dentro de la cadena de suministros de su marca.
Dentro de los servicios de Advanz se encuentran:
- Almacenaje de mercancía
Con espacios físicos de almacenamiento, custodia y conservación de productos que son monitoreados en inventario a través de software de gestión de almacenes en línea.
- Alistamiento especializado de mercancía (Picking y Packing)
Ofrecemos un equipo humano para alistar grandes cantidades de suministros e insumos en los plazos acordados.
- Logística de entrega para negocios físicos, e-commerce y de última milla
Tenemos a disposición una red de transporte multimodal, así como una serie de alianzas estratégicas que nos permite cubrir más lugares de entrega, dándole prioridad a la calidad del servicio, para que, tanto la mercancía como los tiempos de envío sean más eficientes.
En resumen, la logística de última milla es un punto crucial para cualquier empresa o negocio, ya que se involucra directamente en la satisfacción del cliente, y dependiendo de cómo funcione, puede edificar su reputación.
Un servicio de última milla fiable y eficiente logrará potenciar la fidelidad de los clientes, reducir los reclamos y devoluciones, y como punto más relevante, impulsar el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo de tu proyecto.
