Debido a la tecnología y a la evolución de los mercados, las empresas han tenido que innovar en la logística tanto de sus ventas, como de la experiencia de compra de sus clientes, las redes sociales, páginas web y blog han generado múltiples cambios en los comportamientos de los usuarios, ya que al brindar una mayor cercanía, requieren cada vez una mayor atención y participación con la marca.
Por esta razón, la logística inversa es la nueva tendencia en múltiples empresas, debido a sus ventajas no solo para las empresas sino también para el medio ambiente.
Aunque este proceso pueda parecer lejano y confuso, sabemos que ha hecho parte de este en algún momento de su vida: por ejemplo, ¿alguna vez ha tenido que devuelto botellas o ropa usada para obtener un descuento?, o en algunos caso ¿ha tenido que devolver su antiguo celular, para obtener uno nuevo a un menor precio?
¿Quiere saber más sobre lo que es la logística inversa?, a continuación le mostraremos todas sus ventajas.
Logística inversa, ¿Qué es?
Primero que todo, es necesario entender lo que es la logística y lo que implica para las empresas. La logística empresarial es una parte fundamenta, en las cadenas de producción y suministros de cualquier tipo de empresas, lo que quiere decir, que es la manera en la que las empresas entregan y suministran sus productos y servicios a los usuarios finales, en el momento y lugar que se requiera.
Este proceso requiere de una excelente planificación ya que sus principales objetivos son ofrecer un excelente servicio al cliente, cumpliendo con sus requerimientos y necesidades, todo esto con el mínimo costo posible, por lo que se debe diseñar con tiempo una planeación de cada movimiento y cada estrategia que se tendrá para lograr estos objetivos de la manera más eficaz posible.
En resumen, la logística se encarga de gestionar el flujo de materias primas desde el origen hasta el usuario final que hará uso de estas; por otro lado, la logística inversa, como su nombre lo dice, realiza este proceso al revés, no dirige la materia prima hacia el consumidor final, sino que lleva el flujo del cliente hacia el producto, todo esto, gracias a la correcta gestión de materiales y mercancía que ha sido devuelta.
Por esta razón, este flujo inverso consiste en tomar los residuos generados durante diferentes procesos y actividades logísticas y determinar si existe la posibilidad de recuperarlos, reutilizarlos o si por otro lado es mejor destruirlos. Este tipo de logística se encarga directamente de todos los procesos logísticos de devolución de bienes, mercancías y materiales relacionados con su empresa, centrándose en cuidado del medio ambiente y en el correcto tratamiento y distribución de todos estos ¨desechos¨, tales como:
- Productos que nunca fueron utilizados ni vendidos
- Productos con defectos
- Productos agotados
- Empaque, envases y embalajes de almacenamiento, distribución y transporte (cajas, botellas, bolsas)
- Piezas usadas o residuales
Además de reducir costos al tener la posibilidad de reutilizar algunas piezas y productos, la ayuda que le brindará al medio ambiente será inigualable. Con el pasar el tiempo tener conciencia ambiental se ha vuelto una prioridad para la mayoría de empresas y personas.
Gracias a la visión del consumidor de empezar a adquirir productos amigables con el medio ambiente, las empresas han optado por implementar estrategias que minimicen este impacto de sus productos y servicios con el medio ambiente, no solo desde la creación del producto, o la manera en la que llegará al consumidor, sino también pensando en el impacto que tendrá al finalizar su vida útil.
De hecho, debido al auge de internet y a la cantidad de nuevos e-commerce, es fundamental contar con una logística inversa, ya que el auto volumen de compras, puede aumentar el número de devoluciones, por lo que es importante tener en cuenta la logística inversa para optimizar de la mejor manera posible estos procesos. Conozca otras maneras para gestionar su e-commerce con éxito.
Aunque implementar una gestión de logística inversa puede parecer un reto, también puede considerarse como una ventaja, ya que puede convertirse en una inversión a largo plazo al darle una oportunidad a productos viejos, rotos y no deseados, reduciendo costos e impactos medio ambientales y aumentando el compromiso y fidelización de sus clientes.
¿Por qué implementar un proceso de logística inversa?
Como mencionamos anteriormente, la logística inversa plantea diferentes beneficios para su empresa, principalmente, en reducción de costos y en impactos al medio ambiente; sin embargo, la implementación de este proceso trae muchos otros beneficios. Estos son algunos de los que podrá obtener al implementar un proceso de logística inversa a su empresa:
1. Mejora la imagen de su marca:
Cada día son más las personas que buscan ideas sostenibles para disminuir la contaminación y el impacto ambiental; por lo mismo, es importante incluir la conciencia medioambiental en todos los procesos que vayan a desarrollarse en su empresa, ya que hoy en día, contar con productos y procesos ¨eco friendly¨ es fundamental para las empresas.
Los consumidores cada día son más exigentes con la calidad y materiales de los productos que consumen y de hecho están dispuestos a pagar más por productos sostenibles. Por esta razón un proceso de logística inversa brinda diferentes posibilidades para mejorar la imagen de su marca y fidelizar a sus clientes.
2. Reducción de costos:
Como mencionamos anteriormente, un proceso de logística inversa pretende enfocarse en la reutilización de materias primas y por lo tanto en la reducción de costos y aportes al medio ambiente, es por esto que, al crear materia prima a partir de recursos reutilizables, el productor podrá hacerse cargo de toda la vida útil de sus productos y así mismo podrá reducir costos de creación.
Un ejemplo de esto, es cuando ciertas marcas de celulares brindan un beneficio a sus clientes por retornar un aparato viejo y poder adquirir uno nuevo con algún de descuento. Eso con el fin de reutilizar las piezas que son funcionales y así ahorrar costos e impactos ambientales al encargarse del ciclo de vida de los productos, desde su creación hasta su fin.
3. Creación de campañas de fidelización:
Sabemos que quienes nos brindarán las piezas o productos para poder reutilizarlos, son los clientes quienes en primer lugar los adquirieron, es por esto que, aunque muchas veces el hecho de ayudar al medio ambiente reciclando, es suficiente para que quieran devolver estos productos, muchas otras les parece mucho mejor recibir algún tipo de beneficio por hacerlo.
Por esta razón, crear campañas para este proceso de recolección será beneficioso tanto para su empresa como para sus clientes, ya que además de lograr recolectar las piezas y productos que serán reutilizados, también se obtendrán beneficios para que sus usuarios sigan comprando sus productos, fidelizándolos y expandiendo la imagen de su empresa.
4. Ventaja competitiva frente a otras empresas:
En una cadena de suministro, se ha comenzado a entender el impacto económico que puede traer a las empresas un sistema de retornos inadecuado, es por esto que la mejor manera de minimizarlo es implementando una logística inversa, que pueda encargarse de este sistema de retornos y de enfoque en disminuir todos los costos de este proceso.
5. Minimizar el impacto medioambiental:
Como lo hemos mencionado anteriormente, esta es una de las razones principales por las que es recomendable implantar un proceso de logística inversa en su empresa. La conciencia medio ambiental incrementa cada día en todos los sectores empresariales y por esta razón es importante estar alineados con los cambios, con el fin de dejar una huella en los corazones de sus clientes y no en el planeta, ya que reduce el impacto medioambiental.
Tipos de logística inversa
Dentro de este proceso, existen 2 tipos principales de logística que tienen objetivos diferentes:
Logística de devoluciones:
En este caso, la logística inversa se encarga del proceso y la gestión desde el cliente hasta el punto de origen del producto; esta es una de las más importantes ya que debido a la alta demanda de compras en línea, así mismo suelen ser las devoluciones, por lo que una correcta gestión de este proceso reducirá costos y tiempo de trabajo.
Logística de residuos:
Este tipo de logística está enfocada al reciclaje y tratamiento de residuos, para así poder aprovecharlos y reutilizarlos, minimizando costos de producción e impacto de fábrica en el medio ambiente.
En definitiva, un proceso de logística inversa es necesario y aporta valor tanto a la imagen y procesos empresariales, como a la relación con sus clientes. Este concepto va más allá de la devolución de un producto, sino que, además, sus beneficios medio ambientales y económicos impulsarán el crecimiento y evolución de su empresa y lo convierten en uno de los procesos más adoptados a nivel empresarial, alrededor del mundo. Conozca como implementarlo.
